Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Zer027 Cosméticos

Na Zer027 Cosméticos, trabalhamos para que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante segurança, transparência e respeito aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

  • Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
     
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal.
     
  • O reembolso será realizado após a análise do item devolvido, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
     

2. Troca por Defeito ou Avaria (Produto sem Uso)

  • Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
     
  • É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria para o e-mail: [email protected].
     
  • Após análise, será realizada a troca por um produto igual ou, caso não haja disponibilidade, poderá ser oferecido crédito no site ou reembolso do valor pago.
     

3. Produto com Defeito de Fabricação (Após Uso)

  • Cosméticos são considerados produtos não duráveis e, de acordo com o CDC, o consumidor tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeitos de fabricação, mesmo após o uso.
     
  • Nesses casos, será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do produto para análise.
     
  • Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
     
    • Receber um novo produto em perfeitas condições;
       
    • Receber um crédito para utilizar no site;
       
    • Solicitar o reembolso integral do valor pago.
       
  • Não se enquadram nessa política defeitos ocasionados por mau uso, armazenamento incorreto ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.
     

4. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Se você receber um produto diferente do solicitado em seu pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.
     
  • O produto deve estar sem uso e lacrado. Faremos a substituição sem custos adicionais.
     

5. Condições Gerais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos sem embalagem original, sem lacre ou que apresentem sinais de uso, exceto nos casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal.
     
  • O prazo para análise de produtos devolvidos é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
     
  • Custos de frete:
     
    • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete é integralmente da Zer027 Cosméticos.
       
    • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo de envio do produto é de responsabilidade do cliente.
       

6. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected] informando:

  • Nome completo
     
  • Número do pedido
     
  • Motivo da solicitação
     
  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
     

Nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o procedimento